Serbest piyasada müşteri memnuniyeti ilkesi toplam kalite yönetimin ve kar maksimizasyonunun temel ilkelerinden biridir.

Kim ne derse desin… Biz, geldiğimiz bu noktayı çoktan hak ettik… O kadar büyük hatalar yaptık ki… En başta birbirimizi sevmedik… Başkalarına tepeden bakmayı, neredeyse insani bir değer saydık… Birbirimizi sevmek yerine ayrılıkları sevdik biz…